Posisi Nhân viên đặt phòng khách sạn di BiziTrip bertanggung jawab untuk menerima, mengelola, dan memproses pemesanan kamar hotel dari berbagai jenis pelanggan (CA, B2B, B2C) melalui berbagai saluran komunikasi.

• Memiliki pengalaman kerja di bidang reservasi, layanan pelanggan, atau perhotelan merupakan nilai tambah.

• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris (diutamakan).

• Mahir menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office, Google Workspace).

• Memiliki sikap teliti, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.

• Memiliki kemampuan multitasking dan organisasi yang baik.

• Menerima, memberikan konsultasi, dan memproses permintaan pemesanan kamar hotel dari pelanggan melalui sistem, email, chat, dan hotline.

• Melakukan pemesanan, perubahan, dan pembatalan booking pada sistem internal dan sistem mitra.

• Memantau status pemesanan sebelum, selama, dan setelah masa tinggal untuk memastikan informasi akurat bagi pelanggan.

• Memberikan layanan pelanggan langsung: menjawab pertanyaan, menangani permintaan tambahan, serta memberikan panduan prosedur check-in/check-out.

• Menangani keluhan dan insiden terkait pemesanan: overbooking, informasi kamar yang salah, perubahan jadwal, pembatalan, atau pengembalian dana.