Menyediakan dukungan teknis untuk aplikasi internal guna memastikan operasional harian berjalan lancar.

Berkolaborasi dengan tim pengembangan, infrastruktur, dan pengguna untuk menyelesaikan masalah serta meningkatkan performa sistem.

• Gelar Sarjana di bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Dukungan Aplikasi atau Operasi IT

• Keterampilan dasar dalam operasional aplikasi desktop

• Keterampilan dasar dalam operasional aplikasi web

• Pengetahuan dasar tentang mesin server web (misal: IIS, Nginx)

• Pengetahuan dasar tentang bahasa pemrograman (misal: Python, JavaScript, Visual Basic (VB))

• Pengetahuan dasar tentang database (RDBMS), perintah SQL, dan alat GUI database (misal: DBeaver, pgAdmin)

• Familiar dengan sistem tiket untuk manajemen masalah dan insiden

• Familiar dengan Microsoft Office / Microsoft 365 dan aplikasi terkait

• Pengalaman dengan platform Odoo merupakan nilai tambah

• Memberikan dukungan teknis untuk aplikasi internal untuk memastikan operasional harian berjalan lancar

• Memantau performa dan ketersediaan aplikasi serta merespons insiden atau gangguan layanan

• Menyelesaikan dan mengatasi masalah terkait aplikasi, database, atau sistem

• Bekerja sama dengan tim pengembangan, infrastruktur, dan pengguna untuk menyelesaikan masalah serta meningkatkan performa sistem

• Mengelola dan melacak masalah menggunakan sistem tiket, memastikan penyelesaian tepat waktu sesuai SLA

• Membantu dalam kueri database, validasi data, dan troubleshooting menggunakan alat SQL

• Memelihara dokumentasi sistem, prosedur operasional, dan panduan troubleshooting

• Berpartisipasi dalam analisis insiden dan perbaikan pencegahan untuk mengurangi masalah yang berulang