Menerima dan melakukan pencatatan keluhan serta laporan dari pelanggan Memonitor, memastikan, mencatat, dan melaporkan perubahan status alarm up & down yang terjadi di semua instrumen aplikasi Network Monitoring System Melakukan first level handling problem Mengeskalasikan penyelesaian gangguan yang tidak terselesaikan setelah first level handling ke tim terkait, dan melakukan follow up secara berkala setiap 1 jam terkait update status ticket yang sedang berjalan Menambah dan menyesuaikan atribut data atau informasi Device pada Network Monitoring Systems Menginput data pendukung untuk pembuatan laporan Service Performances Report Minimal lulusan SMK Jurusan Teknik Komputer dan Jaringan (TKJ) Diutamakan memiliki sertifikat MTCNA aktif Diutamakan memiliki pengalaman min 1 tahun pada bidang yang sama Bersedia bekerja dalam shift (3 shift), termasuk bekerja di hari libur Familiar menggunakan Aplikasi pengolah dokumen (Word, Excel, Spreadsheet dsb) Memahami basic jaringan, Perangkat Jaringan, IP Address & Topologi