Job description for Nhân Viên Triển Khai Kỹ Thuật - Support (HCM, HN) at Cổ phần Công nghệ Trường Minh Thịnh Mô tả công việc Trực tiếp lắp đặt, cài đặt phần mềm cho khách hàng (tại nhà hoặc online) theo sự phân công của Teamleader và hỗ trợ hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ sau khi cài đặt.

Thực hiện theo sự phân công, sắp xếp của Teamleader về lịch trực tổng đài hỗ trợ khách hàng.

• Tư vấn và bán các gói dịch vụ phần mềm của công ty như vai trò CTV, phát triển đội ngũ CTV.

• Phối hợp với các bộ phận có liên quan để hỗ trợ và phục vụ khách hàng tốt nhất.

• Ghi nhận các sự cố, báo cáo trực tiếp Teamleader và thực hiện theo quy trình phối hợp nội bộ, đảm bảo thực hiện đúng quy định công ty khi hỗ trợ khách hàng.

• Phải đảm bảo bí mật kinh doanh của khách hàng, của Công ty trong khi làm tại Nhóm Support cũng như khi chuyển sang bộ phận khác hoặc nghỉ việc. Đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình triển khai phần mềm cho khách hàng để tăng độ gắn kết của Khách hàng với Công ty.

• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

• Yêu cầu ứng viên Kinh nghiệm Tốt nghiệp CĐ/ ĐH chuyên ngành liên quan đến CNTT Có kinh nghiệm từ 3 tháng trở lên làm việc liên quan đến ngành dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

• Có khả năng tiếp thu và sử dụng nhanh các phần mềm CNTT.

• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.

• Có thể đi công tác hỗ trợ khách hàng.

• 2.Kỹ năng cần có Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng to rõ (tư vấn trực tiếp/ điện thoại).

• Kỹ năng lắng nghe, nắm bắt thông tin nhanh và giải quyết vấn đề tốt Có tinh thần trách nhiệm cao với công việc, thái độ làm việc tích cực.

• Có khả năng làm việc theo đội, nhóm.

• Quyền lợi Có lương cứng + Thưởng KPI/Thưởng hoa hồng Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc.

• Lương tháng 13, 12 ngày phép năm, thưởng trong tất cả các ngày Lễ - Tết. Được tham gia BHXH, Công đoàn theo Luật quy định.

• Xem xét Review lương định kỳ năm theo năng lực.

• Tham gia teambuilding, nhiều hoạt động, CLB trong năm.

• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, và nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc.

• Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 Ca 1: 8h00 - 12h00 & 13h30-17h30 Ca 2: 8h00 -16h00 Ca 3: 16h00 - 24h00 Địa điểm làm việc: HCM: Tầng 2,4 Lô III - 26, Đường 19/5A, Nhóm CN III, KCN Tân Bình, Tân Phú, TP.

• Hồ Chí Minh HN: 44C ngõ 63 Lê Đức Thọ, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội