Mengelola operasional harian tim Customer Service, termasuk monitoring performa, produktivitas, serta coaching dan mentoring tim Mengatur jadwal kerja dan distribusi workload, serta memastikan pencapaian KPI seperti response time, CSAT, dan produktivitas tim Melakukan analisa performa serta menyusun report harian, mingguan, dan bulanan sebagai dasar improvement Menangani eskalasi pelanggan dan menjadi decision maker untuk kasus refund, return, atau kompensasi Mengembangkan dan memastikan implementasi SOP, serta melakukan Quality Assurance (QA) dan evaluasi berkala Mengidentifikasi kendala dalam proses CS dan mengusulkan perbaikan sistem maupun workflow Berkoordinasi dengan tim internal (Warehouse, Finance, dll) untuk memastikan penyelesaian issue pelanggan Kualifikasi Pendidikan minimal S1 (diutamakan Komunikasi, Manajemen, atau Bisnis) Min. pengalaman 2–4 tahun di Customer Service dan minimal 1 tahun sebagai Supervisor Berpengalaman menangani berbagai channel seperti e-commerce, WhatsApp Business API, social media, dan CRM/omnichannel tools Memiliki kemampuan problem solving, decision making, dan komunikasi yang baik dalam menangani complaint serta eskalasi pelanggan Mampu bekerja multitasking, di bawah tekanan, serta memiliki analytical thinking dalam membaca data performa CS Memahami SLA, KPI, dan Quality Assurance (QA) dalam operasional Customer Service Memiliki sikap customer-oriented, detail, proaktif, tegas, serta mampu bekerja dalam tim Bersedia bekerja full-time (WFO/WFH/Hybrid) dan mengikuti sistem shift jika diperlukan