Deskripsi pekerjaan Spesialis E-commerce Grosir Pecah Belah Kami sedang mencari seorang Operations Admin yang detail-oriented dan sistematis untuk mengelola operasional harian di berbagai marketplace (Shopee, TikTok Shop, dan Lazada). Fokus utama Anda adalah memastikan setiap pesanan diproses tepat waktu (SLA), menjaga skor performa toko tetap tinggi, dan memastikan sinkronisasi stok yang akurat. Anda akan menjadi jembatan antara pesanan masuk dan tim operasional untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga. Tanggung Jawab Utama: Manajemen Pesanan (SLA): Memproses semua pesanan masuk dari Shopee, TikTok, dan Lazada (Atur Pengiriman/Ready to Ship) sesuai batas waktu masing-masing platform. Koordinasi Gudang: Mencetak Label Pengiriman (AWB) dan daftar pesanan (Packing List) untuk diserahkan kepada tim Packer secara berkala Sinkronisasi Stok: Melakukan update stok secara real-time di semua platform (terutama saat ada promo/flash sale) untuk menghindari pembatalan otomatis karena stok habis. Customer Service & Chat: Menjawab chat pelanggan dengan cepat dan solutif (menjaga Chat Response Rate >95%). Manajemen Komplain & Return: Menangani proses klaim barang rusak atau hilang, serta mengurus banding (appeal) ke pihak marketplace jika terjadi kendala kurir/buyer. Monitoring Kurir: Memastikan semua paket sudah di-pickup oleh kurir dan melakukan follow-up ke pihak ekspedisi jika ada paket yang "stuck" atau gagal kirim.

• Pengalaman: Minimal 1-2 tahun sebagai Admin Marketplace/E-commerce (diutamakan yang terbiasa menangani volume pesanan tinggi).

• Platform: Mahir mengoperasikan Seller Center Shopee, TikTok Shop, dan Lazada.

• Tools: Paham menggunakan tools Omnichannel (seperti BigSeller, Ginee, atau sejenisnya) merupakan nilai plus.

• Karakter: Jujur, sangat teliti (detail-oriented), dan mampu bekerja di bawah tekanan (terutama saat Double Date 10.10, 11.11, dll).

• Skill Teknis: Lancar menggunakan Microsoft Excel (VLOOKUP & Pivot Table sederhana untuk laporan stok).

• Domisili: Bersedia bekerja di area Angke, Jakarta Utara Mengapa Bergabung Bersama Kami? Lingkungan kerja yang dinamis dan berkembang pesat.

• Kesempatan untuk memegang peran kunci dalam pertumbuhan brand.

• Benefit THR dan Bonus tahunan sesuai dengan performa